为全面落实党的二十大精神，深入推进贯彻习近平时代特色社会主义思想主题教育，全省卫生健康系统牢固树立以人民为中心的发展思想，开展了解决群众急难愁盼问题，百日攻坚行动，不断优化服务流程，提高服务效能，增强百姓就医体验感，济南市南山人民医院推行了一系列提升患者就诊体验的“硬”措施：
一、医院建立预约诊疗制度，为患者提供“一站式”服务措施，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，减少患者等候时间。门诊自助机支持支付宝、微信扫码支付，可提供自助建档、挂号、门诊缴费、发票查询打印等服务。
多功能自助一体机
二、引用先进的分诊叫号系统，通过使用该系统减少了就医的等待时间，病人在就诊的时候只要根据显示屏的叫号依次进入诊室就诊即可，自从我们施行门诊排号系统以来，患者就诊时排队井然有序，未在出现扎堆诊疗的问题。患者就诊时“一人一诊室”，保护患者隐私的问题。为方便了患者诊疗检查排队问题。我院还开展了住院病人及门诊检查项目预约服务，住院患者在护士站就可直接预约检查项目，门诊患者只要拨打科室预约电话，患者就可以随时预约自己想做的检查项目，提高了就诊效率。
患者检查项目电话预约及门诊公众号预约诊疗
三、根据患者的症状和体征，我院预检分诊根据病情的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步诊断、安排救治。危重患者、年老体弱、伤残患者、军人优先等一直是我院门诊优先就诊的一项举措。“保障门诊危重症患者的就诊安全是我们优质护理服务关注的重点之一”，门诊预检分诊护士发现危重患者或有潜在病情变化风险的患者，会第一时间提前安排就诊。预检分诊护士及时发现问题，杜绝隐患，确保安全。
急症患者杜绝安全隐患，优先就诊，确保患者安全
四、建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询服务，实现了看病少跑腿，在最有效的时间内得到及时高效的就医体验。预检分诊推出一项“全程陪同有困难患者一站式服务”项目。预检分诊护士在工作时遇到有困难患者，主动帮助患者挂号、就医、做检查、预约检查办理住院等服务项目，我们预检分诊的工作就是把尊重送给患者，让关爱融入细节。
为结合我院门诊工作实际情况，预检分诊特设置了以下10项便民服务措施:
1、为患者免费提供一次性纸杯和抽纸服务。
2、预检分诊开设便民服务箱（老花镜、助听器、针线盒、书写板、体温计）。
3、为患者提供便民租借服务。（雨伞、便民轮椅等）
4、便民丢失物品招领盒 （方便一些丢失物品的患者能及时找到丢失物品）。
5、便民储物架（帮助一些患者携带东西就诊不方便时临时寄存物品）。
6、为患者提供咨询及导诊服务。帮助有困难患者优先就诊及困难患者陪诊服务。
7、帮助有困难患者领取化验单及检查结果。
8、为患者提供检查、检验预约服务。
9、接受患者投诉建议受理服务。
10、为患者提供住院病历复印寄送咨询服务。。
预检分诊提供的便民服务用品
济南市南山人民医院将“以病人为中心，以提升患者就医体验感为宗旨”贯穿于医疗服务各个环节，整体提升医院诊疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。推动形成一站式服务模式，为南山区人民群众身心健康保驾护航。
（撰稿：李跃 审核：刘玉卿）
