2月21日上午9点37分，门诊大厅里站着一对母子，看着大姨有点左右为难的样子，导医台护士李跃就主动询问大姨是否有困难需要帮助，随即大姨表示自己是和儿子来评残的，在急诊看完后才知道评残需要106元钱，可是自己就带了100元，还差6元，家比较远，儿子是先天性智障并伴有多年的精神病史，走路也不是很方便，带儿子能来医院评残就很困难了，因为儿子经常自己跑丢。再回去拿钱又害怕耽误了今天的评残。得知这一情况后，护士李跃主动给大姨拿出6元钱帮助大姨交上这个评残的费用，并主动给大姨去自助机打印门诊发票。
考虑到大姨年龄也大了，智障儿子也走路不方便，后续还得到二楼医务科盖章，就安排导医台护士高菲先帮忙照看大姨的儿子，李跃带领大姨去二楼医务科盖章。大姨事后对我们表示感谢，并表示自己年龄大了并且还带领着一个特殊的孩子，要不是有你们主动帮助我们，还主动给我们垫钱，我们很难完成这个评残，非常感谢有你们的帮助，使我们感到了很温暖。
我们导医台作为医院里的普通科室，每天都会帮助门诊遇到的困难的患者，给患者及家属提供便民服务。在高峰期的时候帮助患者在自助机打印发票，检验单，ct结果打印。根据患者的病情分诊，然后引领有困难的患者就诊、取药、做各种检查和治疗。
一次次温馨的指引，一次次耐心地解释，导医台不断完善服务细节，向特殊患者和老年群体提供优质的就诊服务。优质服务无止境，导医台将以患者满意为目标，持续改进服务态度，提升服务能力，让患者得到更贴心的服务。
（撰稿：预检分诊 审核：刘玉卿）
