3月8日上午10时30分，历城区人民医院党委部署召开12345市民服务热线办理专题会议，会议由分管领导院长助理刘玉卿主持，纪委书记刘兴胜、院长助理崔玉文及医务科、质控科、护理部、客服部等职能科室参加。
党委副书记王振国非常重视12345市民服务热线的办理工作。在院党委及各科室的共同努力下，2月份12345办理件明显减少，下降36.1%，服务态度明显改善，服务质量明显提高。
会议首先学习了《南部山区12345市民服务热线办理工作考核办法》《济南市12345市民服务热线问责条例》及医院12345热线办理相关制度等。会议对2月份12345办理件每件都进行了梳理，逐件进行点评，认真分析和研判热线存在的服务质量和服务态度问题，并提出了整改意见和建议。
纪委书记刘兴胜针对热线工作发表意见，12345热线是党践行群众路线的重要体现，要求各职能部门认真履职，加强监督，按要求完成12345热线办理工作。院长助理崔玉文表示，12345热线工作重在整改，引以为戒，杜绝不必要的投诉。院长助理刘玉卿同志表示，12345热线是医院与患者及老百姓沟通的桥梁与纽带，工作人员应当提高政治站位，改善服务理念，切实为老百姓解决问题。并对各职能科室提出要求，在今后的工作中，职能科室要发挥好带头和监督作用，提高服务质量和服务水平，为南部山区的老百姓服务好，提高满意率。
（撰稿人：客服部 王德桂）
