预检分诊护士是患者进入医院后首先接触的医务人员，代表着医院的形象和服务质量。导医除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更需要从病人角度出发的同理心，有时候一个耐心的表情、一句温馨的话语，一段贴心的对答都能使病人感觉到温暖。
“您好，孩子哪里不舒服，我们可以免费提供轮椅，请稍等一下，我帮你去推。”护士周婷说。又是这一段即熟悉又温馨的对话，在历城区人民医院门诊大厅天天都能这样的话语。
随着医院门诊环境的提升，导医台作为医院的窗口科室也开始焕发新彩，院长助理刘玉卿和护理部主任杨茂芹特地为导医台工作人员举行了一场礼仪培训，丰富了护士的礼仪知识，规范了护士的行为，让为民服务更主动、更有力。
除此之外，历城区人民医院还推行了一系列提高服务质量的“硬”措施：
（1）引用先进的分诊排队系统，在院领导的带领下，护理部、门诊部及预检分诊负责人前去济南市中心医院对分诊叫号系统进行了系统学习。通过使用该系统减少了就医的等待时间，病人在就诊的时候只要根据显示屏的叫号依次进入诊室就诊即可，提高了就诊效率，改善了就诊环境。
（ 2）根据患者的症状和体征，区分病情的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步诊断、安排救治的过程。
为患者提供爱心便民用品，比如轮椅、平车、热水、一次性纸杯、雨伞、充电宝、针线、笔、指甲刀、透明胶布、剪刀、报纸、宣传彩页、防疫物品等便民小工具，为方便前来就诊的患者提供更多便利。
历城区人民医院预检分诊护理人员将始终肩负起为病人提供预检分诊，有序就诊，答疑指引等职责，用心服务，用爱导航，怀着一颗关爱的心去对待每一位病人，急病人之所急，想病人之所想，解决病人之所需，达病人之所愿。
