影像中心服务提升,高质量完成查体任务

时间:2024-01-31

       自2023年9月下旬以来,南山部分单位的查体工作陆续开展,南山人民医院查体业务量增加的同时,影像中心的工作量也陡然上升。

  接到查体任务之后,影像中心主任辛波第一时间跟科室全体人员召开专题会议,来就有限人员下如何顺利高效完成陡增的工作量达成了共识(白班人员提前半小时上岗,夜班人员推迟2小时下班),并重点强调了服务的重要性,通过做好服务的细节,及时关注患者和查体人员的就医感受,树立服务窗口新标杆。

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  医疗服务工作是很多医疗单位面临的难题,医疗资源有限,医疗人员相当匮乏,对此,我们做了以下几方面的工作。

  一、更新观念。没有人能做到认知以外的事情,所以,更新服务理念迫在眉睫、势在必行。树立“没有病人的不对,只有我们的服务没有做好”的核心价值观,看似“苛责”的理念,能为工作提供很多的便利并带来很大的社会效益。

  二、完善制度。建立科学的考核机制,明确岗位职责,确立标准服务流程,实现服务工作的全过程监督与管理,奖罚分明,确保服务质量的持续提升。

  三、从细节出发。为完善服务细节,提升服务质量,辛主任提出了“八点”方针:嘴巴甜一点,微笑多一点;态度好一点,脾气小一点;声音大一点,语气轻一点;动作快一点,脑筋活一点。

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  众所众知,影像学检查操作快、出报告慢,很多人却不知道“慢”在哪里。其实每出具一份报告,诊断医师都要“全面观察、具体分析、结合临床、综合诊断”的诊断原则和步骤。为了能保证在规定的时间内出具准确无误的检查报告,医师们需要注意力高度集中地阅读每一张片子,这就要求医师们阅片时“既要准又要快”,减少患者的等候时间,让患者体验更舒适、更顺畅的就诊感受。

  虽然查体工作暂时告一段落,但影像中心的工作一如既往,只要大家从上而下形成合力,相信影像中心的工作会更加顺利高效地进行,为临床科室提供更有利的诊断依据,为南山人民医院医疗事业的发展做出更大的贡献。

  (撰稿:杨艳霞     审核:刘玉卿)