自2023年9月下旬以来，南山部分单位的查体工作陆续开展，南山人民医院查体业务量增加的同时，影像中心的工作量也陡然上升。
接到查体任务之后，影像中心主任辛波第一时间跟科室全体人员召开专题会议，来就有限人员下如何顺利高效完成陡增的工作量达成了共识（白班人员提前半小时上岗，夜班人员推迟2小时下班），并重点强调了服务的重要性，通过做好服务的细节，及时关注患者和查体人员的就医感受，树立服务窗口新标杆。
医疗服务工作是很多医疗单位面临的难题，医疗资源有限，医疗人员相当匮乏，对此，我们做了以下几方面的工作。
一、更新观念。没有人能做到认知以外的事情，所以，更新服务理念迫在眉睫、势在必行。树立“没有病人的不对，只有我们的服务没有做好”的核心价值观，看似“苛责”的理念，能为工作提供很多的便利并带来很大的社会效益。
二、完善制度。建立科学的考核机制，明确岗位职责，确立标准服务流程，实现服务工作的全过程监督与管理，奖罚分明，确保服务质量的持续提升。
三、从细节出发。为完善服务细节，提升服务质量，辛主任提出了“八点”方针：嘴巴甜一点，微笑多一点；态度好一点，脾气小一点；声音大一点，语气轻一点；动作快一点，脑筋活一点。
众所众知，影像学检查操作快、出报告慢，很多人却不知道“慢”在哪里。其实每出具一份报告，诊断医师都要“全面观察、具体分析、结合临床、综合诊断”的诊断原则和步骤。为了能保证在规定的时间内出具准确无误的检查报告，医师们需要注意力高度集中地阅读每一张片子，这就要求医师们阅片时“既要准又要快”，减少患者的等候时间，让患者体验更舒适、更顺畅的就诊感受。
虽然查体工作暂时告一段落，但影像中心的工作一如既往，只要大家从上而下形成合力，相信影像中心的工作会更加顺利高效地进行，为临床科室提供更有利的诊断依据，为南山人民医院医疗事业的发展做出更大的贡献。
（撰稿：杨艳霞 审核：刘玉卿）
