当今社会，医疗服务的质量和沟通方式越来越受到公众的关注。医院，作为关乎人民健康与安全的场所，承担着至关重要的责任。为充分落实“以患者为中心”的服务理念，提升服务品质，强化沟通艺术，为患者提供更加温馨、人性化的医疗体验，南山人民医院于12月28日下午15时举办了“服务与沟通”专项培训，来自于临床、医技及窗口科室的近150人来到现场学习。
本次培训特别邀请了北京大学医院管理培训项目部特约培训讲师、北京航天总医院科教部部长陆春慧老师，为全院职工讲授《窗口科室及护理人员的服务与沟通》的课程。在培训中陆老师讲到，窗口人员和护理人员最能展现医院的管理水平、医疗技术和服务水平，代表着整个医院的形象。窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路。三分治疗，七分护理，几乎所有的诊疗工作都有护士参与，可以说“没有护理，不成医疗”。在当前的医疗背景下，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的重要条件之一。希望通过本次培训，进一步提升全院职工的服务技能和沟通技巧，为患者提供更精细、更走心的医疗服务。
良好的沟通是建立信任和满意度的基石。本次培训对医护人员的沟通技能进行了全方位的培训，强调要以亲切的语言、耐心的倾听和专业的解答来赢得患者的信任。医护人员在与患者沟通时，不仅要关注病情本身，还要关心患者的心理状态和情绪变化，给予患者足够的关心和支持。在实战演练环节，让员工通过模拟真实场景，学习如何应对各种服务与沟通挑战。在培训过程中医护人员掌握了如何更好地理解患者需求、为患者提供专业建议、如何解决客户问题以及保持良好的服务态度等技巧。
通过本次培训，医护人员不仅掌握了更丰富的沟通技巧，还深刻理解了服务的重要性。他们表示，在未来的工作中只有真正做到以患者为中心，不断提升服务品质和沟通艺术，才能赢得患者的信任和支持。
南山人民医院将继续通过定期的培训和学术交流等途径提升医护人员的专业素养。同时，鼓励医护人员持续学习、不断进步，以满足患者日益增长的健康需求，为患者提供更加温馨、人性化的医疗服务。
